云南推动医保服务“延伸办”411个银行网点可办30余项医保业务

24日，记者从云南省医疗保障局(以下简称“云南医保局”)获悉，该局积极拓展医保服务“延伸办”，今年6月至今，共411个银行网点设立医保服务站，可办理30余项医保业务，为广大民众“就近办”提供便捷服务。

云南医保局从参保民众需求着手，不断探索、拓展医保服务“延伸办”。2022年以来，该局将医保服务延伸至定点医院、高校等地，让民众办理其他事项时实现医保服务“就近办”“顺便办”“一道办”。

2023年6月5日，云南医保局开展“延伸办”又有新突破，当日该局与8家银行签署医保服务向银行“延伸办”合作框架协议，将惠民生暖民心医保业务“搬进”银行营业厅，通过银行设置医保服务站直接办理或帮办、引办，为参保人员提供便捷高效、温暖贴心的医保服务。截至目前，云南16个州共411个银行网点可直接或代办参保登记、参保信息查询等30余项医保业务。

云南医保局工作人员介绍，银行网点覆盖面广、民众流动性大，在银行设置医保服务站深受民众欢迎，接下来还会持续推广扩大覆盖面。

除此之外，云南医保局今年还启动实施医保直接结算和服务“村村通”工程，该工程计划在3年时间内，为该省村卫生室配备医保服务终端，实现医保经办服务下沉、医保“一站式”结算等，做到基本医疗服务不出村(社区)，实现医保服务便捷化。

据悉，在深入推进医保办理便捷化的同时，云南医保局也鼓励、指导各医保服务点抓好优质服务，其中该省曲靖市医疗保障局的医保“综合柜台”备受好评。

曲靖市医疗保障局党组成员、副局长李晶晶介绍，此前民众办理一些医保事项时，可能要跑多个窗口、面对多个经办人员，存在耗时、效率低，甚至推诿扯皮等问题。该局今年推出了暖心服务“综合柜台”，经过考试、面试选拔出来的“综合柜台”工作人员，为民众办理医保业务提供“一对一”服务。

曲靖市医疗保障局党组书记陈绍全介绍，为打破服务隐形障碍，畅通服务渠道，该局还出台“不能办”说明制度，对敷衍应付、推诿扯皮、逃避责任、故意拖延等不作为慢作为问题严肃追责问责。“不能办”说明制度实施至今，办事大厅争执、扯皮等现象销声匿迹。通过定制度，真正做到打通服务群众的“最后一米”，实现服务群众“零距离”。

今年以来，云南省各级医保经办站点累计服务民众逾1350万人次。