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为进一步提升我院导医人员职业素养和专业能力,践行医院“真诚相伴、携手健康”的服务理念,持续改善就医感受,提升患者体验,3月19日,西安市第五医院门诊办公室组织了以“提升门诊导医服务”为主题的培训会,培训由门诊办公室主任雷剑虹主持,主管护师谢宇主讲。 培训紧密结合门诊导医服务工作长期重复的特性,从窗口服务现状、服务行为、导医工作的重要性等多方面进行具体讲解,利用摆事实、举例子等方式,讲解了导医护士工作的重要性,同时强调分诊的要点及原则、护士应具备的仪容、仪表规范、医患沟通技巧及导医护士的行为规范等,让大家更加体会到提升服务观念和规范行为的重要性。 通过学习与交流,科室同事们掌握了更细节、更实用的专业知识,学会站在患者的角度审视就诊过程中遇到的问题,有效的沟通解决出现的问题。快速反应、精准的分诊不仅让患者少跑弯路,更有效的提升患者就医感受,同时也提高了科室的工作效率。 本次专题培训,是门诊办公室开展强化门诊服务意识,提升门诊服务质量的又一步,非常必要、非常有效,既学到了知识、增长了见识,又凝聚了共识,今后门诊办公室将继续秉承“以患者为中心,缩短患者候诊时间”的工作理念,将患者的需求放在首位,努力为患者营造放心、安心、舒心的就医环境。心存敬畏、行有所止,门诊服务一直在路上。 |
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