兰州西固：“枫桥经验”赋能“高效办成社保事”

“以前缴纳城乡居民社保费要坐1个多小时的公交车到城区办理，现在好了，自从新城镇有了这个税费自助服务点，在家门口就能轻轻松松地把社保费缴了，真是省时还省力！”在兰州市西固区新城镇青石台村的税费便民服务站，村民陈先生在新城税务分局税务干部的辅导下，用手机成功缴纳了社保费。

社会保险费关系百姓的切身利益，为确保社保缴费的民生难题得到妥善解决，西固区税务局新城税务分局坚持弘扬新时代“枫桥经验”，依托新城镇各村委办公点打造税费服务阵地，成立“税务+村干”网格员服务团队，以“近人情、接地气”的贴心服务切实将村民的社保问题解决在“家门口”。

“税费便民服务站”是西固区税务局落实“高效办成一件事”的服务缩影。今年以来，围绕“持续提升效能 办好为民实事”的“便民办税春风行动”主题，该局坚持把纳税人缴费人的急难愁盼放在首位，推行“合力办、线上办、分类办”的工作模式，助力高效办成社保“一件事”。

该局建立多部门网格化治理。联合西固区财政局、西固区人社局、西固区医保局制定《西固区社会保险费矛盾争议化解工作方案》，推动形成税务部门主责、职能部门协作的“1+N”工作格局，畅通信息共享渠道，搭建社保费调解平台，避免缴费人“多头跑”。

同时，该局还在办税服务厅开设“枫桥专岗”，安排业务股室的负责人轮流“坐诊”答疑解惑。在税源管理分局设立税费便民服务站，严格落实“一站式”办结。在征纳互动平台开通“枫桥热线”，强化线上辅导答疑，将高频涉费争议化解在“云端”。

此外，实施多层次精准化调解。简单事项由首问责任人“马上办”，复杂事项交由智库团队“合力办”，疑难事项转办区属职能部门“协同办”。

民有所需，税有所为。西固区税务局将继续找准“枫桥经验”发力点，倾力解决社保费征缴过程中的问题诉求，全力提升矛盾调解的精准度，实现快速高效化解争议，持续为广大缴费人带来温馨的春“枫”体验。