三亚12345为市民游客争取理赔金额370余万元

原题:今年以来——

三亚12345为市民游客争取理赔金额370余万元

2024中国数字服务产业发展年会12月13日至14日在广州市举办，三亚斩获三个全国性奖项。其中，三亚市数控中心(三亚市12345政府服务热线办公室)被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”。截至12月12日，该中心为市民游客争取理赔金额约373.89万元。

为充分发挥好政民“连心桥”的作用，近年来，三亚12345热线创新制度机制，不断提高政务服务水平。持续在标准化建设工作中深耕细作，制定了一套以指导性文件为顶层规划、基础通用标准为基础、服务提供标准为核心、服务保障标准和岗位职责标准为支撑的四大标准体系。

据统计，今年1月1日至12月12日，该热线平台受理市民游客诉求共99.89万件，办结率99.16%，解决率97.55%，回访满意率98.06%，为市民游客争取理赔金额约373.89万元。