会员“套餐”不能成为商家“套路”

买几个会员一年要近千块钱；会员类型多种多样，一旦买错，想看的节目就看不到了...有媒体报道，部分智能电视服务商内置会员体系过于复杂，电视端和手机端互不兼容。“娃娃充会员”让消费者不爽。据记者调查，这种情况在很多视频平台普遍存在。

当前，扩大内需、促进消费十分重要，解决消费者的后顾之忧更为迫切。随着互联网平台的发展，视频内容会员付费模式已经成为智能电视服务商除硬件和广告之外的收入支柱之一。而有些服务商把会员“套餐”当“套路”玩，很大程度上是因为消费者和服务商之间的信息鸿沟。智能电视和视频服务商掌握着视频资源，是视频平台消费规则的制定者，相对于消费者处于强势地位。而且，当一群服务者都能够“套路”消费者的时候，消费者手中所谓的“用脚投票”是极其脆弱的。

目前一些智能电视服务商热衷于玩“套路”，原因很多。一方面，智能电视硬件服务商长期依赖内容收入，而在线内容平台则渴望凭借品牌地位和用户规模实现流量变现，获取经济利益。另一方面，智能电视服务商之间竞争激烈。由于互联网平台的“头部效应”，服务提供商迫切需要在“赛马”中获胜，以获得市场优势地位。服务商之间缺乏利益共享机制，因此缺乏开放平台资源的动力。即使在服务商内部，也可能受到部门和开发团队的利益约束，人为设置观影壁垒，以不同的“套餐”圈住消费者。

消费者选择权被压制的另一面是服务提供者逐利行为的膨胀。不得不说，服务商玩了太多杂耍和套路，短期内确实能获得不少收益，正所谓“一招能吃遍天下”。如果你能凭借游戏规则获得利益，那么企业的产品创新和用户体验就没那么重要了。长此以往，服务商的这种行为不仅寒了消费者的心，也让服务商失去了创新的动力。在同行竞争中，既然选择了盲目和疲惫，就必然会失去做强主业和做好服务的机会。

很难想象一款麻烦、看着别扭、体验差的产品，最终能赢得消费者的青睐。可能有人会觉得服务商占据了供应链的顶端，消费者就可以“无所作为”了？是的，市场上可能确实存在“劣币驱逐良币”的效应，但我愿意相信，如果真的有把产品和服务放在第一位，非常重视用户体验的企业，他们在行业中的崛起将是颠覆性的。当年一家免费杀毒软件公司的异军突起，证明了服务模式的迭代会产生巨大的鲶鱼效应。

智能电视服务不是新生事物，应该尽快形成规范有序的市场。主管部门如何建立统一的市场秩序？如何建立服务商的准入标准？如何引导企业形成科学的会员分类体系，建立合理的价格体系？如何处罚损害消费者权益的行为？必须有几个“硬杠杠”。对于企业来说，如果不是只想快进快出，就应该尽快建立以消费者需求为导向、价格合理、体验良好的产品和会员服务体系，让消费者明明白白消费、体验爽快，打造可持续发展的“金字招牌”。